A comunicação é muito importante dentro das práticas de DevOps e Engenharia de Plataformas, sendo um elemento
crítico para o sucesso dos times poderem projetar, operar e evoluir infraestrutura de forma coordenada.
Em resumo, a construção de uma plataforma que seja robusta, confiável e fácil de usar é um desafio tanto social
quanto técnico.
A tecnologia define o que a plataforma pode fazer, mas a comunicação determina se ela será usada e se agregará
valor.

Entendendo o Rolê.: Saber o que o negócio ou o cliente espera de uma entrega

Talvez em última análise, a comunicação seja o fator de construir pontes entre os times de DevOps/SRE/Engenharia
de Plataformas e seus clientes, sejam eles outras áreas de TI, da empresa, negócio ou externo.
E a solidez dessas pontes não depende apenas de tão qualificado seja o time, mas da qualidade da comunicação.
Sabemos o que acontece quando não temos uma boa comunicação.: Silos entre times e áreas, cultura de culpar o outro
e prejuízos para pessoas e o negócio.
Isso leva a um cenário de conflito entre áreas e pessoas, gerando atrasos, crises e frustrações que atrasam a
entrega e gerando prejuízos.

Comunicação garante um alicerce para que plataformas sejam bem pensadas e construídas, evitando a chamada
estrada para lugar nenhum. Alinhamento de expectativas, objetivos e plano de ação via ciclo de feedbacks
garante o que a plataforma a ser construída irá oferecer e quando. Lembrando que a plataforma é um produto
em evolução, sendo necessário tratar o seu roadmap como algo mutável, não estático.

O que precisamos.: Empatia e Soft Skills

Ter uma escuta ativa e empatia é fundamental para entender perspectivas diferentes, ajudando a reduzir ruídos
na comunicação e acelerando a resolução de possíveis conflitos, importante em contextos de grande pressão
e prazos curtos. Aliadas a feedbacks bem feitos e rápidos, fluxos visualmente claros e aprendizado contínuo
garantem a fluidez da comunicação, ajudando a obter as melhores respostas para as questões que surgirem
no desenvolvimento da plataforma.
São essas ferramentas que permitirão aos times alcançarem a sinergia, isto é, falarem a mesma língua e irem
na mesma direção.

Conclusão.: Plataformas São Feitas para Pessoas

Alinhando expectativa, técnicas de comunicação claras, transparência, colaboração, visibilidade aliada a cultura
de que erros são oportunidade de aprendizado, não de punição entre os times pode garantir aos times de
DevOps/SRE/Engenharia de Plataformas que estão construindo não apenas ferramentas, mas ecossistemas robustos e
confiáveis para acelerar a inovação e a capacitação de todos dentro da organização.

Referências.:

https://youtu.be/HwMN_ohz__8?si=NywFvaUhlFFSpM1V
https://www.youtube.com/live/nvINtvy_8eI?si=KAt_zKJ0AgA-MoKL
https://youtu.be/fKv5g-U6C0E?si=FnwCAT7N_bvExix4
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